Refund Policy / Chính Sách Hoàn Tiền
Last updated: June 6, 2026 / Cập nhật lần cuối: Ngày 6 tháng 6 năm 2026
1. General Principles / Nguyên Tắc Chung
EN: Kido Platform is dedicated to providing high-quality digital services. We establish a clear refund policy to ensure customer satisfaction and fair business transactions. Because we use Paddle.com as our reseller, all refund requests must comply with the guidelines listed below and are processed through Paddle's platform.
VI: Kido Platform cam kết cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số chất lượng cao. Chúng tôi thiết lập một chính sách hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch. Do chúng tôi sử dụng đại lý Paddle.com, mọi yêu cầu hoàn tiền phải tuân thủ các quy định dưới đây và sẽ được xử lý qua hệ thống của Paddle.
2. Eligibility for Refund / Điều Kiện Hoàn Tiền
EN: Customers are eligible for a **100% refund** under the following conditions:
- **Technical Failures:** If a software or service encounters a critical technical issue that our support team cannot resolve within **24 hours** of purchase.
- **Delivery Delay:** If we fail to deliver a custom website development project (Landing Page or Web Shop Game) within **10 days** past the agreed delivery deadline without a valid force majeure notification.
- **Duplicate Payments:** If you are accidentally charged twice for the same service.
VI: Khách hàng đủ điều kiện nhận hoàn trả **100% số tiền** trong các trường hợp sau:
- **Lỗi kỹ thuật:** Nếu phần mềm hoặc dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng mà đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng **24 giờ** kể từ khi mua.
- **Chậm trễ bàn giao:** Nếu chúng tôi không thể bàn giao dự án thiết kế website (Landing Page hoặc Web Shop Game) quá **10 ngày** so với thời hạn đã thỏa thuận mà không có thông báo bất khả kháng hợp lệ.
- **Lỗi thanh toán trùng lặp:** Nếu hệ thống vô tình tính phí hai lần cho cùng một giao dịch mua dịch vụ.
3. Non-Refundable Circumstances / Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền
EN: Refunds will **not** be granted in the following scenarios:
- **Change of Mind:** If the service has been successfully completed, approved, and delivered, or the source code has been uploaded to the customer's server.
- **Policy Violations:** If the user's account is suspended or banned due to illegal uses, spamming, or violating our Terms of Service.
- **Time Limit:** Refund requests submitted more than **14 days** after the purchase date.
VI: Hoàn tiền sẽ **không** được áp dụng trong các trường hợp sau:
- **Thay đổi ý định cá nhân:** Nếu dịch vụ đã được hoàn thành, nghiệm thu và bàn giao thành công, hoặc mã nguồn đã được tải lên máy chủ của khách hàng.
- **Vi phạm điều khoản:** Nếu tài khoản của người dùng bị tạm ngưng hoặc bị khóa do sử dụng dịch vụ trái phép, phát tán thư rác hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- **Quá hạn thời gian:** Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau **14 ngày** kể từ ngày giao dịch thanh toán thành công.
4. Refund Request Process / Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
EN: To request a refund, please follow these steps:
1. Email us at **[email protected]** with the subject "Refund Request - [Your Name]".
2. Provide your transaction details, including the transaction ID from Paddle, purchase date, and a description of the issue.
3. Our support team will review your request within **48 business hours**.
4. Once approved, the refund will be processed automatically by Paddle.com back to your original payment method. It usually takes **5 to 10 business days** to appear in your account depending on your card issuer.
VI: Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Gửi email về địa chỉ **[email protected]** với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Tên của bạn]".
2. Cung cấp chi tiết giao dịch gồm: Mã giao dịch (Transaction ID) nhận được từ Paddle, ngày thanh toán và mô tả chi tiết lý do hoàn tiền.
3. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và thẩm định yêu cầu trong vòng **48 giờ làm việc**.
4. Sau khi được phê duyệt, số tiền sẽ được Paddle.com tự động hoàn trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thông thường quá trình này mất khoảng **5 đến 10 ngày làm việc** tùy theo ngân hàng phát hành thẻ.